Chính Sách Bảo Hành — tongkhosatthep.vn

tongkhosatthep.vn cam kết cung cấp thép đúng tiêu chuẩn, đúng quy cách như đã thỏa thuận. Mọi khiếu nại chất lượng được giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm thép do tongkhosatthep.vn cung cấp: ống thép (đúc seamless, mạ kẽm, đen, inox 304/316), thép hình (H, I, U, V), thép tấm, thép xây dựng (thanh vằn, cuộn) và phụ kiện đường ống (bích flange, co, tê, giảm).

2. Cam Kết Chất Lượng

  • Đúng mác thép và tiêu chuẩn: Hàng hóa đúng với mác thép ghi trên hợp đồng (SS400, Q235, A106 Gr.B, inox 304/316…) theo tiêu chuẩn JIS, ASTM, GB, TCVN tương ứng.
  • Đúng quy cách kích thước: Đường kính, chiều dày, chiều dài trong dung sai tiêu chuẩn sản xuất.
  • Đầy đủ chứng từ CO/CQ: Mỗi lô hàng có Giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và Chứng chỉ chất lượng Mill Certificate (CQ) từ nhà máy sản xuất.
  • Hóa đơn VAT hợp lệ: Xuất hóa đơn GTGT theo yêu cầu của khách hàng.

3. Điều Kiện Được Đổi Hàng / Hoàn Tiền

  • Sản phẩm không đúng mác thép, tiêu chuẩn hoặc quy cách so với hợp đồng.
  • Kích thước vượt ngoài dung sai cho phép của tiêu chuẩn áp dụng.
  • Hàng có khuyết tật nhà máy nghiêm trọng: phân tầng (delamination), nứt dọc, mối hàn lỗi (ống ERW).
  • Số lượng/trọng lượng giao thiếu so với phiếu xuất kho.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

  • Hàng đã qua gia công (cắt, hàn, uốn) sau khi nhận.
  • Hư hỏng do bảo quản sai cách: để ngoài trời không che chắn, tiếp xúc axit/hóa chất không phù hợp.
  • Lớp oxit (mill scale) trên thép cán nóng — đặc tính bình thường, không phải khuyết tật.
  • Khiếu nại sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có thông báo trước.

5. Quy Trình Khiếu Nại

  1. Kiểm tra hàng khi nhận: Nếu phát hiện vấn đề, ghi rõ vào biên bản giao nhận trước khi ký.
  2. Chụp ảnh/video: Ghi lại hình ảnh lô hàng bị lỗi, kèm nhãn/tem nhận diện mẻ (heat number).
  3. Liên hệ trong 24 giờ: Zalo/điện thoại 0967 997 444 – Hotline 2: 0964 833 444 hoặc email tongkhomanhhai@gmail.com.
  4. Xác nhận và xử lý: Kỹ thuật Mạnh Hải phản hồi trong 24 giờ làm việc và hẹn lịch đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Loại khiếu nại Thời gian xử lý
Thiếu hàng, sai quy cách 24 giờ làm việc
Lỗi chất lượng cần xác nhận kỹ thuật 3–5 ngày làm việc
Hoàn tiền (trường hợp không thể đổi hàng) 5–7 ngày làm việc

Cần hỗ trợ khiếu nại chất lượng? Hotline / Zalo: 0967 997 444 – Hotline 2: 0964 833 444 — Thứ 2–Thứ 7, 7:30–17:30

Xem thêm: Chính sách giao hàng | Chính sách đổi trả hàng | Liên hệ Mạnh Hải | Điều khoản sử dụng website