Chính Sách Đổi Trả Hàng — tongkhosatthep.vn

1. Điều Kiện Được Đổi / Trả Hàng

Mạnh Hải chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi từ phía Mạnh Hải

• Giao sai mác thép, sai tiêu chuẩn so với hợp đồng đặt hàng.
• Sai quy cách kích thước (đường kính, chiều dày, chiều dài) vượt ngoài dung sai tiêu chuẩn.
• Số lượng/trọng lượng giao thiếu so với hóa đơn.
• Hàng có khuyết tật kỹ thuật nghiêm trọng: phân tầng (delamination), nứt dọc, rỗng ruột ống.

→ Trong trường hợp lỗi từ Mạnh Hải: Mạnh Hải chịu toàn bộ chi phí đổi hàng và vận chuyển.

1.2. Đổi hàng theo nhu cầu thay đổi của khách hàng

• Khách hàng muốn đổi sang quy cách khác (thay đổi kế hoạch thiết kế/thi công).
• Điều kiện: Hàng chưa qua gia công, còn nguyên trạng, còn trong bao bì/nhãn gốc.
• Thông báo trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).

2. Điều Kiện Hàng Đổi / Trả

Hàng đổi trả phải đảm bảo:

• Còn nguyên trạng, chưa cắt ngắn, chưa hàn, chưa uốn.
• Không bị trầy xước nặng hoặc hư hỏng do lưu kho sai cách.
• Còn nhãn/tem nhận dạng lô hàng (heat number tag).
• Kèm theo hóa đơn mua hàng gốc.

3. Trường Hợp Không Được Đổi / Trả

• Hàng đã qua gia công: cắt, hàn, đột lỗ, mạ, sơn…
• Hàng bị hư hỏng do bảo quản sai: rỉ sét nặng, biến dạng do va đập, tiếp xúc hóa chất ăn mòn.
• Đặt hàng đặc biệt theo yêu cầu riêng: quy cách không tiêu chuẩn, thép cắt theo bản vẽ, hàng nhập khẩu theo đơn đặt riêng.
• Quá thời hạn thông báo (sau 7 ngày kể từ ngày nhận).

4. Quy Trình Đổi / Trả Hàng

1. Liên hệ Mạnh Hải: Gọi / Zalo 0967 997 444 – Hotline 2: 0964 833 444 hoặc email tongkhomanhhai@gmail.com, nêu rõ lý do và số hóa đơn.
2. Gửi hình ảnh và mô tả: Chụp ảnh hàng cần đổi/trả, kèm ảnh nhãn lô hàng và hóa đơn mua hàng.
3. Xác nhận từ Mạnh Hải: Bộ phận kinh doanh xác nhận yêu cầu và hẹn lịch thu hồi + giao đổi trong 24 giờ làm việc.
4. Thu hồi và giao hàng đổi: Mạnh Hải thu hồi hàng cũ và giao hàng mới (hoặc hoàn tiền) trong thời gian thỏa thuận.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Trường hợp	Phương thức hoàn	Thời gian
Lỗi từ Mạnh Hải, không thể đổi hàng	Chuyển khoản hoặc bù trừ đơn hàng tiếp theo	3–5 ngày làm việc
Khách hàng đổi sang quy cách khác (giá thấp hơn)	Hoàn phần chênh lệch qua chuyển khoản	5–7 ngày làm việc
Hủy đơn hàng sau khi đã đặt cọc (lỗi khách hàng)	Hoàn tiền cọc, trừ phí lưu kho và xử lý 5%	7 ngày làm việc

Xem thêm: Chính sách bảo hành | Chính sách giao hàng | Liên hệ Mạnh Hải | Điều khoản sử dụng website