Chính sách bảo hành

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm thép do tongkhosatthep.vn cung cấp: ống thép (đúc seamless, mạ kẽm, đen, inox 304/316), thép hình (H, I, U, V), thép tấm, thép xây dựng (thanh vằn, cuộn) và phụ kiện đường ống (bích flange, co, tê, giảm).

2. Cam Kết Chất Lượng

• Đúng mác thép và tiêu chuẩn: Hàng hóa đúng với mác thép ghi trên hợp đồng (SS400, Q235, A106 Gr.B, inox 304/316…) theo tiêu chuẩn JIS, ASTM, GB, TCVN tương ứng.
• Đúng quy cách kích thước: Đường kính, chiều dày, chiều dài trong dung sai tiêu chuẩn sản xuất.
• Đầy đủ chứng từ CO/CQ: Mỗi lô hàng có Giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và Chứng chỉ chất lượng Mill Certificate (CQ) từ nhà máy sản xuất.
• Hóa đơn VAT hợp lệ: Xuất hóa đơn GTGT theo yêu cầu của khách hàng.

3. Điều Kiện Được Đổi Hàng / Hoàn Tiền

• Sản phẩm không đúng mác thép, tiêu chuẩn hoặc quy cách so với hợp đồng.
• Kích thước vượt ngoài dung sai cho phép của tiêu chuẩn áp dụng.
• Hàng có khuyết tật nhà máy nghiêm trọng: phân tầng (delamination), nứt dọc, mối hàn lỗi (ống ERW).
• Số lượng/trọng lượng giao thiếu so với phiếu xuất kho.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

• Hàng đã qua gia công (cắt, hàn, uốn) sau khi nhận.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách: để ngoài trời không che chắn, tiếp xúc axit/hóa chất không phù hợp.
• Lớp oxit (mill scale) trên thép cán nóng — đặc tính bình thường, không phải khuyết tật.
• Khiếu nại sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có thông báo trước.

5. Quy Trình Khiếu Nại

1. Kiểm tra hàng khi nhận: Nếu phát hiện vấn đề, ghi rõ vào biên bản giao nhận trước khi ký.
2. Chụp ảnh/video: Ghi lại hình ảnh lô hàng bị lỗi, kèm nhãn/tem nhận diện mẻ (heat number).
3. Liên hệ trong 24 giờ: Zalo/điện thoại 0967 997 444 – Hotline 2: 0964 833 444 hoặc email tongkhomanhhai@gmail.com.
4. Xác nhận và xử lý: Kỹ thuật Mạnh Hải phản hồi trong 24 giờ làm việc và hẹn lịch đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Xem thêm: Chính sách giao hàng | Chính sách đổi trả hàng | Liên hệ Mạnh Hải | Điều khoản sử dụng website